POLITIQUE DE RETOUR

Lèa Versailles

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont expédiés à notre entrepôt central en Asie.

Les retours ne sont pas gratuits — des frais d'expédition s'appliquent.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes : la commande doit contenir toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage doit être dans le même état qu'à la livraison ; le produit doit présenter uniquement des traces d'une utilisation normale — les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus ; les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent avoir été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour ; le défaut du produit doit avoir été constaté immédiatement après la réception. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai. Nous nous réservons également le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par notre faute.

Comment retourner votre commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour initier la procédure de retour. Envoyez un e-mail à info@leaversailles.fr avec pour objet « Demande de retour », en veillant à inclure les informations suivantes : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, ainsi que vos nom, prénom et adresse. Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous fournirons. Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour du produit à notre entrepôt central en Asie.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur — attendez toujours l'adresse de retour que nous vous communiquerons.

Conditions d'annulation — Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu'il soit une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit.

Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Il n'est donc pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Un remboursement n'est pas possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Lèa Versailles, par une déclaration explicite (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est effective à la réception des produits. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception des produits, puis les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l'avance de votre souhait d'annulation. Afin de garantir le traitement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que le produit a été retourné.

Conséquences de la rétractation

Nous remboursons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison supplémentaires, dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale. Ne sont pas remboursés : les frais d'expédition du retour, les frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux, ainsi que les dommages causés par une manipulation inappropriée. Le remboursement est traité après réception et vérification des produits.

Tous les retours seront expédiés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.